고객 관계 관리의 시작, CRM이란? 고객데이터 관리 STEP 4
오늘날의 비즈니스 환경은 고객 중심으로 빠르게 변화했고, 고객 관계 관리(CRM)가 기업의 성공을 결정짓는 핵심 요소로 자리 잡았습니다. 과거에는 단순히 상품이나 서비스를 판매하는 것이 주된 목표였다면, 이제는 고객과의 지속적인 관계를 통해 더 큰 가치를 창출하는 것이 비즈니스의 핵심이 되었죠. 이번 글에서는 CRM이란 무엇인지 알아보고, CRM마케팅을 통해 어떻게 고객 데이터를 효과적으로 관리할 수 있는지 함께 살펴보겠습니다!
출처: Freepik
목차
1. CRM이란?
출처: Freepik
CRM이란 ‘Customer Relationship Management’의 약자로 고객 관계 관리를 의미합니다. CRM은 기업이 고객과의 관계를 장기적으로 유지하고 강화하여 고객 생애 가치(Lifetime Value, LTV)를 극대화하는 전략과 기술을 포괄하는 개념인데요.
기업은 CRM마케팅을 통해 고객 충성도를 높여 반복 구매를 유도할 수 있고, 새로운 고객을 확보하여 궁극적으로 비즈니스의 성장을 도모할 수 있습니다. 기업은 고객 관계 관리를 위한 도구로서 CRM 솔루션을 도입하여 마케팅, 영업, 커머스 및 고객 서비스 등의 분야에서 고객과의 상호작용을 추적하고 맞춤형 마케팅을 설계할 수 있죠.
2. 기업이 CRM에 주목하는 이유는?
출처: Freepik
지금까지 CRM이란 무엇인지 개념을 살펴보았습니다. 그렇다면 기업들이 이러한 CRM에 주목하는 이유는 무엇일까요? 바로 기존 고객의 행동 패턴을 분석하고, 이를 기반으로 개인화된 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다. 이는 고객 만족도를 높이고, 이탈 가능성 있는 고객을 예측해 이탈 방지 전략을 수립할 수 있게 도와주는데요. 특정 상품을 자주 구매하는 고객에게 신규 제품 출시를 가장 먼저 알리거나, 고객의 생일과 같은 특별한 날에 맞춤형 쿠폰을 제공하는 것을 그 예로 들 수 있죠.
이렇게 수집한 CRM데이터를 바탕으로 효과적인 CRM마케팅 캠페인을 진행할 수 있습니다. 기존 고객을 대상으로 마케팅을 진행할 시 신규 고객을 획득하기 위해 소요되는 막대한 비용을 절감할 수 있는데요. CRM마케팅은 기업의 장기적인 성장을 도모하는 전략적 도구로도 활용될 수 있다는 장점이 있습니다.
출처: Freepik
결국 CRM이란 단순히 고객 정보를 관리하는 것을 넘어, 고객의 가치를 극대화하는 것을 의미합니다. 고객의 니즈를 깊이 이해하고, 기대를 뛰어넘는 경험을 제공하기 위한 고객 데이터 관리는 필수죠. 고객의 구매 이력, 배송지 정보 등 중요한 데이터를 체계적으로 보관하고 분석함으로써 더 나은 맞춤형 서비스를 제공해 보세요! 고객과 지속적인 관계를 유지하면 충성도 높은 고객을 확보해 안정적인 매출 기반을 구축할 수 있고, 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 형성하여 신규 고객 유치에도 도움을 줄 수 있습니다.
📍법인용 클라우드 vs NAS, 우리 회사에 맞는 데이터 스토리지는?
3. 고객데이터 관리 STEP 4
출처: Freepik
고객데이터 관리는 CRM의 핵심 중 하나입니다. 체계적으로 관리된 고객 데이터는 개인화 마케팅을 가능하게 하고, 고객 만족도와 충성도를 높이기 위한 다양한 마케팅 캠페인에 활용되는데요. 고객 관계 관리에서 효과적인 데이터 관리를 위한 네 가지 단계는 다음과 같습니다.
① 데이터 수집
고객 데이터를 수집하는 첫 단계에서 가장 중요한 것은 개인정보 보호 규정을 철저히 준수하는 것입니다. 고객의 동의를 받은 후에만 데이터를 수집할 수 있으며, 수집된 데이터가 향후 마케팅에 활용될 수 있음을 명확히 고지해야 합니다. 이때 수집되는 데이터는 고객의 기본적인 정보뿐만 아니라, 구매 이력, 검색 기록, 문의 내용, 프로모션 코드 사용 여부 등 다양합니다. 이러한 데이터가 모여 고객의 전반적인 프로필을 형성합니다.
② 데이터 관리 및 저장
수집된 고객 데이터는 여러 부서에서 효율적으로 활용할 수 있도록 하나의 데이터베이스에 저장되어야 합니다. 기업 내 모든 부서가 통합 데이터베이스에 저장된 동일한 고객 데이터를 사용함으로써 고객과의 일관된 소통이 가능해지죠. 예를 들어, 마케팅 부서는 고객의 최근 구매 기록을 활용해 개인화마케팅 캠페인을 설계할 수 있으며, 고객 서비스 부서는 고객의 이전 문의 내용을 참조하여 신속하게 문제를 해결하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
📍클라우드 스토리지에 SSO(Single Sign-On)가 필요한 이유
③ 데이터 분류
데이터가 저장된 후에는 고객 데이터를 성별, 나이, 관심사 등에 따라 그룹화하는 과정이 필요합니다. 고객 데이터를 세분화하여 관리하면 각 고객의 특성에 맞춘 개인화 마케팅이 가능합니다. 예를 들어, 20대 여성 고객에게는 최신 트렌드의 패션 아이템을 추천하고, 30대 남성 고객에게는 피트니스 장비나 스마트 가전제품을 제안할 수 있습니다. 이처럼 세분화된 마케팅은 고객의 관심을 끌고, 구매로 이어질 가능성을 높입니다.
④ 데이터 보안
마지막으로, 고객데이터 관리에서 가장 중요한 단계는 데이터 보안입니다. 고객 데이터는 기업의 가장 중요한 자산 중 하나이기 때문에 외부로 유출되지 않도록 철저히 보호되어야 합니다. 기업은 최신 보안 기술을 도입하고, 정기적으로 시스템을 점검하여 보안 수준을 강화해야 할 필요가 있는데요. 데이터 유출은 고객의 기업에 대한 신뢰를 한순간에 무너뜨릴 수 있는 심각한 위협이기 때문에, 데이터 보안을 높은 수준으로 유지하는 것이 중요합니다.
4. 편리한 데이터 관리를 원한다면? 라쿠텐 드라이브!
CRM마케팅을 성공적으로 실행하기 위해서는 방대한 고객 데이터를 효과적으로 관리할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 라쿠텐 드라이브는 대용량 파일을 손쉽게 저장하고 관리할 수 있는 스토리지 용량을 제공하여, CRM을 위한 데이터베이스를 효율적으로 보관할 수 있습니다. 수많은 고객의 구매 이력, 고객 상호작용 기록, 웹사이트 및 앱 사용 데이터, 마케팅 캠페인 반응 및 기타 중요한 자료까지 안전하게 보관하고 편리하게 관리해 보세요!
라쿠텐 드라이브는 고객 데이터를 장기적으로 보관하고 아카이빙 할 수 있는 기능을 제공하는데요. 기업이 오랜 기간 축적한 고객 데이터를 활용하여 개인화 마케팅 캠페인을 시작하기 위해서는, 고객 데이터가 체계적으로 저장되어야 하며, 유관 부서에서 동일한 데이터에 손쉽게 접근할 수 있어야 합니다. 라쿠텐 드라이브 클라우드 스토리지는 모든 파일 확장자를 지원하여 다양한 형식의 데이터를 문제 없이 저장하고 공유할 수 있습니다.
고객데이터 관리 4단계에서 가장 중요도가 높은 데이터 보안을 강화하기 위해서는 클라우드 스토리지 도입이 필요합니다. 특히 라쿠텐 드라이브는 전 세계에 배치된 서버 인프라와 라쿠텐만의 강력한 보안 솔루션(Robust Security Solution)을 통해 고객 데이터를 철저히 보호합니다. 지금 바로 라쿠텐 드라이브를 도입하여 고객 데이터 유출의 위험을 최소화하고, CRM마케팅을 안정적으로 수행할 수 있는 환경을 마련해 보세요.
지금까지 CRM이란 무엇인지 개념을 알아보고, CRM의 핵심이라고 할 수 있는 고객데이터 관리 4단계에 대해 정리해 드렸습니다. CRM을 통해 고객과의 관계를 강화하고, 기업의 성장을 도모하기 위해서는 방대한 고객 데이터를 장기적으로 안전하게 보관하기 위한 솔루션이 필요합니다. 강력한 보안 기능을 자랑하는 라쿠텐 드라이브의 클라우드 스토리지를 도입하여 고객 데이터를 효율적으로 관리해 보세요.
CRM 데이터를 효율적으로 관리하기 위한 클라우드 스토리지가 궁금하다면? 👉 라쿠텐 드라이브 자세히 알아보기